Opći uvjeti poslovanja i prodaje

OPĆI UVJETI POSLOVANJA I PRODAJE DRUŠTVA

CUBUSS 2018 D.O.O. ŠIROKI BRIJEG

I WEB TRGOVINE

CUBUSS SILVER AND WATCH CENTAR

I. OPĆE ODREDBE

Članak 1.

Predmet Općih uvjeta

Ovim Općim uvjetima poslovanja i prodaje društva CUBUSS 18 d.o.o. Široki Brijeg i web trgovine CUBUSS Silver and Watch Centar (dalje u tekstu: Opći uvjeti) uređuju se prava i obveze između trgovca i kupca u vezi s kupnjom proizvoda kao i kupnjom proizvoda putem web trgovine.

Opći uvjeti sastavni su dio svakog ugovora sklopljenog između trgovca i kupca kao i svakog ugovora sklopljenog na daljinu putem web trgovine, osim ako je za pojedinu kupnju pisanim putem drugačije ugovoreno.

Kupac podnošenjem narudžbe potvrđuje da je prije sklapanja ugovora pročitao, razumio i prihvatio ove Opće uvjete.

Članak 2.

Definicije

Pojedini izrazi korišteni u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:

Trgovac – pravna ili fizička osoba registrirana za obavljanje trgovine koja upravlja web trgovinom;

Kupac – fizička ili pravna osoba koja naručuje i kupuje proizvode uključujući i putem web trgovine;

Web trgovina – internetska stranica putem koje se prodaju proizvodi;

Proizvod – svaki artikl ponuđen na prodaju od strane trgovca uključujući i putem web trgovine;

Ugovor na daljinu – ugovor sklopljen putem sredstava elektroničke komunikacije bez istodobne fizičke prisutnosti stranaka;

Radni dan – svaki dan osim nedjelje i državnih praznika u Federaciji BiH.

Članak 3.

Primjena propisa

Na ugovorne odnose primjenjuju se važeći propisi Federacije Bosne i Hercegovine i Bosne i Hercegovine, osobito propisi koji uređuju:

- obvezne odnose,

- unutarnju trgovinu,

- elektroničko poslovanje,

- zaštitu potrošača,

- zaštitu osobnih podataka,

- fiskalne obveze i drugi primjenjivi propisi.

Ako je pojedina odredba ovih Općih uvjeta u suprotnosti s prisilnim propisima, primijenit će se odgovarajući zakonski propis, dok ostale odredbe ostaju na snazi.

Članak 4.

Podaci o trgovcu

Podaci Trgovca su kako slijedi:

- Naziv: CUBUSS 2018 d.o.o. Široki Brijeg;

- Sjedište: Fra Didaka Buntića 42F, 88 220 Široki Brijeg;

- JIB: 4272530910002;

- PDV broj: 272530910002;

- Tel.: +387 63 333 143;

- e-mail: cubuss.silver@gmail.com;

- registarski broj (MBS): 64-01-0189-25;

- radno vrijeme: pon–pet.: 08:00h–19:00h, sub.: 09:00h–15:00h, nedjeljom i praznicima ne radimo.

Članak 5.

Područje isporuke

Trgovac isporučuje proizvode na području Bosne i Hercegovine, a prema vlastitoj odluci i po upitu kupca i u druge države ako je ta mogućnost dostupna, putem vanjskih pružatelja kurirskih/dostavnih usluga.

Za međunarodne pošiljke kupac snosi odgovornost za plaćanje carinskih pristojbi, poreza i drugih javnih davanja i uvoznih dadžbina države odredišta.

Članak 6.

Točnost podataka

Kupac je dužan prilikom naručivanja dati točne, potpune i istinite podatke.

Trgovac ne odgovara za štetu, kašnjenje ili nemogućnost isporuke nastalu zbog netočnih ili nepotpunih podataka koje je dostavio kupac.

Članak 7.

Registracija korisnika

Kupnja se može obaviti kao registrirani korisnik ili kao gost, ako web trgovina omogućuje takvu opciju.

Kupac je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka svog korisničkog računa.

Članak 8.

Ponuda proizvoda

Fotografije proizvoda služe za ilustraciju.

Zbog razlika u prikazu zaslona, osvjetljenja, ručne izrade pojedinih proizvoda ili prirodnih karakteristika materijala moguća su manja odstupanja u nijansi, teksturi ili izgledu koja se ne smatraju materijalnim nedostatkom proizvoda.

Kod proizvoda izrađenih od prirodnog kamena, bisera ili drugih prirodnih materijala dopuštene su razlike u uzorku, boji, strukturi i dimenzijama koje proizlaze iz prirodnih svojstava materijala.

Članak 9.

Dostupnost proizvoda

Objava proizvoda na web trgovini ne predstavlja jamstvo da je proizvod u svakom trenutku dostupan.

Ako naručeni proizvod nije raspoloživ, trgovac će bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti kupca te ponuditi:

a) zamjenski proizvod;

b) djelomičnu isporuku;

c) produljenje roka isporuke ili;

d) povrat uplaćenog iznosa ukoliko je izvršen.

Članak 10.

Ispravka pogrešaka

Kupac prije potvrde narudžbe može pregledati sve unesene podatke i ispraviti eventualne pogreške.

Nakon zaprimanja narudžbe kupac može zatražiti izmjenu ili otkazivanje narudžbe samo dok proizvod nije predan dostavnoj službi ili dok nije započela izrada proizvoda po narudžbi.

Članak 11.

Komunikacija

Službena komunikacija između trgovca i kupca odvija se putem e-maila ili drugih komunikacijskih kanala koje trgovac objavi na web trgovini.

Elektronička komunikacija smatra se uredno dostavljenom kada je poslana na e-mail adresu koju je kupac naveo prilikom naručivanja.

Članak 12.

Pažnja kupca

Kupac je dužan pažljivo pregledati opis proizvoda, dimenzije, materijale, specifikacije i fotografije prije naručivanja.

Pogrešan odabir veličine, modela ili boje od strane kupca sam po sebi ne predstavlja nedostatak proizvoda.

II. NARUČIVANJE, SKLAPANJE UGOVORA, CIJENE, PLAĆANJE I DOSTAVA

Članak 13.

Sklapanje ugovora

Prikaz proizvoda na web trgovini predstavlja poziv kupcu na podnošenje ponude za sklapanje ugovora.

Kupac podnosi ponudu dovršetkom postupka naručivanja i odabirom opcije kojom potvrđuje narudžbu uz obvezu plaćanja.

Ugovor se smatra sklopljenim kada trgovac prihvati narudžbu slanjem potvrde na e-mail adresu kupca ili kada proizvod bude otpremljen, ovisno o tome što nastupi ranije.

Trgovac zadržava pravo odbiti narudžbu u slučaju:

a) očite pogreške u cijeni;

b) tehničke pogreške web trgovine;

c) nedostupnosti proizvoda;

d) sumnje na prijevaru ili zlouporabu;

e) nepotpunih ili netočnih podataka kupca;

f) neuspjelog odobrenja elektroničkog plaćanja;

g) ponovljenog neopravdanog odbijanja preuzimanja pošiljaka od strane kupca.

Ako je uplata već izvršena, u prednjem slučaju trgovac će izvršiti povrat uplaćenog iznosa bez nepotrebnog odgađanja.

Članak 14.

Cijene

Sve cijene iskazane su u konvertibilnim markama (KM).

Cijene uključuju PDV ako je trgovac obveznik PDV-a.

Trošak dostave iskazuje se zasebno prije konačne potvrde narudžbe.

Mjerodavna je cijena koja je bila objavljena u trenutku sklapanja ugovora.

Ako zbog očite tehničke ili ljudske pogreške bude objavljena očito pogrešna cijena (primjerice višestruko niža od tržišne zbog greške u unosu), trgovac nije dužan isporučiti proizvod po takvoj cijeni, nego će kupcu ponuditi raskid ugovora ili kupnju po ispravnoj cijeni.

Članak 15.

Načini plaćanja

Plaćanje se može izvršiti:

a) platnim karticama putem sigurnog eksternog platnog pristupnika;

b) bankovnom uplatom;

c) pouzećem;

d) drugim načinima objavljenim na web trgovini.

Narudžba plaćena bankovnom uplatom obrađuje se nakon evidentiranja uplate.

Članak 16.

Sigurnost plaćanja

Podaci o platnim karticama ne pohranjuju se na serverima trgovca ako se plaćanje provodi putem ovlaštenog pružatelja platnih usluga.

Članak 17.

Rok isporuke

Rok isporuke računa se od potvrde narudžbe ili evidentiranja uplate, ovisno o odabranom načinu plaćanja.

Rokovi isporuke su informativni, osim ako nije izričito ugovoren fiksni rok.

Trgovac nije odgovoran za kašnjenje uzrokovano:

a) višom silom;

b) zastojima kod dostavne službe;

c) carinskim postupcima;

d) netočnim podacima kupca;

e) okolnostima koje nije mogao razumno predvidjeti ili izbjeći.

Članak 18.

Posebne narudžbe

Kod proizvoda izrađenih po narudžbi, personaliziranih proizvoda ili proizvoda na kojima se provodi graviranje, izmjena ili skraćivanje narukvice, rok isporuke može biti dulji od standardnog roka.

Kupac će o procijenjenom roku biti obaviješten prije potvrde narudžbe.

Članak 19.

Prijenos rizika

Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca trenutkom kada kupac ili osoba koju je odredio preuzme proizvod.

Ako kupac sam organizira prijevoz koji nije ponudio trgovac, rizik prelazi predajom proizvoda prijevozniku kojeg je odabrao kupac.

Članak 20.

Preuzimanje pošiljke

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati:

a) vanjsko stanje pakiranja;

b) postoje li vidljiva oštećenja;

c) odgovara li broj paketa otpremnoj dokumentaciji.

Ako postoje vidljiva oštećenja, kupac će odmah sastaviti zapisnik s dostavnom službom ili odbiti preuzimanje pošiljke ako je oštećenje takvo da postoji osnovana sumnja da je sadržaj oštećen ili nepotpun.

Članak 21.

Pregled proizvoda nakon primitka

Kupac je dužan pregledati proizvod u razumnom roku nakon preuzimanja.

Ako uoči očiti nedostatak ili pogrešno isporučen proizvod, dužan je o tome obavijestiti trgovca bez nepotrebnog odgađanja te, kad je moguće, priložiti fotografije.

Ova odredba ne isključuje niti ograničava zakonska prava kupca zbog materijalnih nedostataka.

Članak 22.

Neuspjela dostava

Ako dostava nije moguća zbog razloga na strani kupca (netočna adresa, odbijanje primitka, nemogućnost uručenja i slično), trgovac može zahtijevati naknadu stvarnih troškova ponovne dostave.

Ako kupac bez opravdanog razloga odbije preuzeti uredno isporučenu robu, trgovac može odustati od ugovora te zadržati pravo na naknadu stvarno nastalih troškova dostave i povrata pošiljke, u mjeri dopuštenoj važećim propisima.

Članak 23.

Djelomična isporuka

Ako svi naručeni proizvodi nisu dostupni u isto vrijeme, trgovac može, uz prethodnu obavijest kupcu i uz njegovu suglasnost, izvršiti djelomičnu isporuku.

Ako djelomična isporuka nije prihvatljiva kupcu, kupac može odustati od dijela narudžbe koji nije isporučen ili pak cijele isporuke.

Članak 24.

Zadržavanje prava vlasništva

Sve do potpune isplate kupoprodajne cijene, isporučeni proizvodi ostaju vlasništvo trgovca u mjeri u kojoj je takvo ugovaranje dopušteno važećim propisima.

III. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA NA DALJINU, POVRAT ROBE I PREGLED VRAĆENIH PROIZVODA

Članak 25.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac može, u slučajevima i pod uvjetima propisanim važećim zakonskim propisima i sukladno ovim Općim uvjetima, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu roku od 15 dana od dana primitka proizvoda.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid nije potrebno navesti razlog, osim ako zakon za pojedine vrste proizvoda propisuje drukčije.

Prednje pravo kupca ne podrazumijeva apsolutnu obvezu trgovca da prihvati povrat vraćene robe u svim slučajevima nego je uvjetovano zakonskim odredbama kao i odredbama ovih Općih uvjeta, poštujući načela jednakosti stranaka, savjesnosti, poštenja te zaštite imovine i interesa kupca i trgovca.

Izjava o jednostranom raskidu mora biti dostavljena trgovcu prije isteka zakonskog roka.

Članak 26.

Način podnošenja zahtjeva

Kupac zahtjev za jednostrani raskid može podnijeti, ukoliko želi, putem obrasca za jednostrani raskid objavljen na web trgovini ili vlastitom izjavom koja sadrži zakonske elemente i koju dostavlja trgovcu:

a) elektroničkom poštom na objavljenju e-mail adresu trgovca;

b) pisanim putem, preporučenom poštom, na službenu adresu trgovca.

Trgovac će bez nepotrebnog odgađanja potvrditi primitak zahtjeva.

Članak 27.

Obveza vraćanja proizvoda

Kupac je dužan proizvod vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 3 dana od dana slanja izjave o raskidu ugovora, u originalnom stanju, s originalnom ambalažom i svom isporučenom pratećom dokumentacijom.

Proizvod mora biti zapakiran na način koji osigurava zaštitu tijekom transporta.

Kupac odgovara za oštećenja nastala zbog neodgovarajućeg pakiranja.

Članak 28.

Dopušten pregled proizvoda

Kupac ima pravo pregledati proizvod samo u opsegu potrebnom da utvrdi njegovu prirodu, glavna obilježja i funkcionalnost, na način na koji bi to mogao učiniti u maloprodajnom objektu.

Kod nakita i satova to osobito uključuje:

a) vizualni pregled;

b) provjeru veličine;

c) kratkotrajno isprobavanje.

Ne smatra se dopuštenim pregledom:

a) višesatno ili višednevno nošenje;

b) korištenje proizvoda tijekom svečanosti, fotografiranja, poslovnih događaja ili drugih prigoda;

c) izlaganje proizvoda parfemima, kozmetici, znoju ili kemikalijama;

a) uklanjanje zaštitnih elemenata koji nisu nužni za pregled proizvoda

Članak 29.

Pregled vraćene robe

Po zaprimanju proizvoda trgovac provodi pregled kojim utvrđuje:

a) identitet proizvoda;

b) stanje proizvoda;

c) postoje li tragovi korištenja;

d) postoje li mehanička oštećenja;

e) nedostaju li dijelovi;

f) stanje ambalaže;

g) stanje certifikata i dokumentacije;

h) stanje zaštitnih oznaka;

i) eventualna druga odstupanja.

Radi zaštite obje ugovorne strane trgovac može fotografirati ili video-snimiti postupak otvaranja paketa i pregled proizvoda.

O rezultatima pregleda može se sastaviti zapisnik.

Članak 30.

Umanjenje vrijednosti proizvoda

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti proizvoda kao i sve ostale okolnosti zbog koji proizvod više nije moguće prodavati kao nov.

Prilikom procjene osobito se uzimaju u obzir:

b) tragovi nošenja;

c) ogrebotine i/ili udubljenja;

d) deformacije;

e) tragovi kozmetike ili parfema;

f) tragovi znoja;

g) oštećenja kopči;

h) oštećenja i/ili ogrebotine remena i/ili narukvice;

i) uklonjene ili oštećene zaštitne oznake;

j) oštećenja ili nedostatak originalne ambalaže koja umanjuju tržišnu vrijednost;

k) nedostatak certifikata i/ili dodatne opreme.

Članak 31.

Posebna pravila za nakit i satove

Ako se tijekom pregleda utvrdi da je proizvod bio nošen ili korišten izvan dopuštenog opsega pregleda, trgovac može umanjiti iznos koji vraća kupcu razmjerno stvarnom umanjenju tržišne vrijednosti proizvoda.

Ako je zbog stanja proizvoda njegova tržišna vrijednost bitno umanjena ili proizvod više nije moguće prodavati kao nov, trgovac može odbiti povrat dijela kupoprodajne cijene u visini utvrđenog umanjenja vrijednosti ili pak u cijelosti odbiti zahtjev za raskid i povrat proizvoda, uz pisano obrazloženje.

Članak 32.

Sigurnosne plombe i zaštitne oznake

Ako je proizvod opremljen sigurnosnom plombom, zaštitnom oznakom ili drugim elementom koji omogućuje utvrđivanje je li proizvod korišten, kupac ga ne smije uklanjati osim ako je to nužno radi dopuštenog pregleda proizvoda.

Uklanjanje ili oštećenje sigurnosne plombe samo po sebi ne znači automatski gubitak prava na raskid ugovora, ali može predstavljati dokaz pri procjeni je li proizvod korišten više nego što je dopušteno.

Članak 33.

Rok za pregled vraćene robe

Trgovac će pregled vraćenog proizvoda izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a u pravilu u roku od pet radnih dana od dana primitka pošiljke.

Ako je zbog prirode proizvoda potrebno dodatno stručno ispitivanje ili vještačenje, rok se može produljiti, o čemu će kupac biti obaviješten.

Članak 34.

Obavijest kupcu

Nakon završetka pregleda trgovac će kupca obavijestiti:

a) da je povrat prihvaćen;

b) da je utvrđeno umanjenje vrijednosti;

c) da je potrebno dodatno vještačenje;

d) da postoje razlozi zbog kojih se predlaže drukčije rješavanje zahtjeva ili;

e) da postoje razlozi zbog kojih je povrat robe odbijen.

Obavijest će sadržavati razloge odluke.

Članak 35.

Vraćanje proizvoda kupcu

Ako proizvod nije moguće prihvatiti pod uvjetima koje zahtijeva kupac, trgovac će kupca obavijestiti da može preuzeti proizvod ili zatražiti njegovu ponovnu dostavu.

Ako razlog neprihvaćanja nije nastao krivnjom trgovca, troškove ponovne dostave snosi kupac.

Trgovac će proizvod čuvati do 30 dana od dana upućivanja obavijesti kupcu.

Ako kupac u tom roku ne preuzme proizvod niti plati troškove ponovne dostave, trgovac može zahtijevati naknadu razumnih troškova daljnjeg čuvanja u skladu s važećim propisima.

Članak 36.

Povrat uplaćenih sredstava

Ako su ispunjeni uvjeti za raskid ugovora, trgovac će izvršiti povrat uplaćenih sredstava najkasnije 15 dana od dana primitka obavijesti od otkazu, na isti način kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako se ugovorne strane drukčije sporazume.

IV. REKLAMACIJE, MATERIJALNI NEDOSTACI, JAMSTVO I SERVIS

Članak 37.

Opće odredbe o reklamacijama

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ako smatra da isporučeni proizvod nije u skladu s ugovorom ili ima materijalni nedostatak.

Trgovac će svaku reklamaciju razmotriti pojedinačno, na temelju dostavljene dokumentacije, pregleda proizvoda i važećih propisa.

Podnošenje reklamacije ne znači automatsko priznavanje njezine osnovanosti.

Članak 38.

Način podnošenja reklamacije

Kupac reklamaciju može podnijeti:

a) elektroničkom poštom na objavljenju e-mail adresu trgovca;

b) pisanim putem, preporučenom poštom, na službenu adresu trgovca.

Po mogućnosti treba priložiti:

a) broj narudžbe ili računa;

b) opis nedostatka;

c) datum kada je nedostatak uočen;

d) fotografije ili videozapise ako su dostupni.

Kupac je dužan dostaviti proizvod trgovcu osobno ili putem pošte pri čemu troškove dostave snosi kupac.

Članak 39.

Pregled reklamiranog proizvoda

Nakon zaprimanja proizvoda trgovac može:

a) pregledati proizvod vlastitim stručnim osobljem;

b) dostaviti proizvod ovlaštenom servisu;

c) zatražiti stručno mišljenje ili vještačenje ako je to potrebno za utvrđivanje uzroka nedostatka.

Ako je potrebno, kupac može biti pozvan dostaviti dodatne informacije ili dokumentaciju.

Članak 40.

Očiti nedostaci

Kupac je dužan očite nedostatke prijaviti odmah, bez nepotrebnog odgađanja, nakon što ih uoči.

Očitim nedostacima osobito se smatraju:

a) pogrešno isporučen proizvod;

b) pogrešna veličina ili model;

c) vidljiva oštećenja nastala prije isporuke;

d) nepotpun sadržaj pakiranja.

Ova odredba ne isključuje zakonska prava kupca.

Članak 41.

Skriveni nedostaci

Ako se nakon preuzimanja pokaže nedostatak koji nije bilo moguće uočiti redovitim pregledom, kupac može ostvarivati prava koja mu pripadaju prema važećim propisima te je dužan obavijestiti trgovca u razumnom roku od saznanja za skriveni nedostatak, a najkasnije u roku od 6 mjeseci od preuzimanja proizvoda nakon čega prestaje odgovornost trgovca za proizvod po tom osnovu.

Članak 42.

Nedostaci za koje trgovac ne odgovara

Trgovac ne odgovara za nedostatke koji su posljedica:

a) nepravilne uporabe;

b) nepoštivanja uputa za održavanje;

c) normalnog trošenja proizvoda;

d) mehaničkih oštećenja nastalih nakon isporuke;

e) udara, pada ili pritiska;

f) kontakta s kemikalijama, parfemima, sredstvima za čišćenje ili morskom vodom ako to nije predviđeno uputama;

g) popravaka ili preinaka koje nije izvršio trgovac ili ovlašteni servis;

h) nepravilnog skladištenja proizvoda.

Članak 43.

Posebna pravila za satove

Kod ručnih satova trgovac ne odgovara za:

a) oštećenja nastala udarcem ili padom;

b) pucanje stakla uslijed mehaničkog djelovanja;

c) prodor vode ako sat nije korišten u skladu s deklariranom razinom vodootpornosti;

d) oštećenja nastala otvaranjem kućišta od strane neovlaštene osobe;

e) oštećenja nastala zamjenom baterije ili drugim zahvatima izvan ovlaštenog servisa.

Ako proizvođač propisuje posebne uvjete za očuvanje jamstva, kupac ih je dužan poštovati.

Članak 44.

Posebna pravila za nakit

Kod nakita trgovac ne odgovara za:

a) ogrebotine nastale redovitim nošenjem;

b) promjene izgleda uzrokovane nepravilnim održavanjem;

c) oštećenja nastala kontaktom s kozmetikom, parfemima ili kemikalijama;

d) deformacije nastale uslijed mehaničkog opterećenja;

e) pucanje lančića, kopči ili drugih dijelova zbog vanjske sile ili nepravilne uporabe.

Kod proizvoda od plemenitih metala manje promjene izgleda koje nastaju redovitim korištenjem smatraju se uobičajenim trošenjem.

Članak 45.

Jamstvo

Ako je za proizvod izdano jamstvo proizvođača ili trgovca, njegova prava i obveze uređuju se jamstvenim listom.

Jamstvo ne ograničava zakonska prava kupca koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke.

Članak 46.

Način rješavanja osnovane reklamacije

Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana, trgovac će, ovisno o okolnostima i zakonskim pravilima:

a) otkloniti nedostatak;

b) zamijeniti proizvod;

c) odobriti odgovarajuće sniženje cijene ili;

d) raskinuti ugovor i izvršiti povrat uplaćenih sredstava, kada za to postoje zakonski uvjeti.

Način rješavanja određuje se u skladu s važećim propisima i prirodom utvrđenog nedostatka.

Članak 47.

Neosnovana reklamacija

Ako se pregledom ili stručnim mišljenjem utvrdi da prijavljeni nedostatak nije posljedica odgovornosti trgovca, trgovac će o tome pisanim putem obavijestiti kupca uz obrazloženje.

Na zahtjev kupca proizvod će biti vraćen, pri čemu troškove ponovne dostave snosi kupac, osim ako je drukčije ugovoreno.

Članak 48.

Servis i rezervni dijelovi

Ako priroda proizvoda zahtijeva servisiranje, trgovac može uputiti kupca na ovlašteni servis proizvođača ili organizirati servis u skladu s jamstvenim uvjetima.

Ugradnja rezervnih dijelova koji nisu odobreni od proizvođača može utjecati na ostvarivanje prava iz jamstva.

V. POSEBNE ODREDBE ZA NAKIT I SATOVE

Članak 49.

Prirodna svojstva materijala

Kupac prihvaća da proizvodi izrađeni od plemenitih metala, prirodnog kamenja, bisera, kože, drveta ili drugih prirodnih materijala mogu pokazivati prirodne razlike u boji, teksturi, uzorku, sjaju, strukturi ili dimenzijama.

Takve razlike predstavljaju prirodna svojstva materijala i same po sebi ne smatraju se nedostatkom proizvoda.

Članak 50.

Personalizirani proizvodi

Proizvodi izrađeni prema posebnim zahtjevima kupca ili jasno prilagođeni njegovim osobnim potrebama (primjerice graviranje, posebni natpisi, izmjene dimenzija, izrada po narudžbi ili druge personalizacije) izrađuju se isključivo prema uputama kupca.

Kupac je odgovoran za točnost dostavljenog teksta, datuma, dimenzija i drugih podataka potrebnih za izradu.

Nakon početka izrade personaliziranog proizvoda narudžbu nije moguće otkazati, osim ako trgovac izričito pristane.

Isključeno je pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora za proizvode izrađene, personalizirane ili prilagođene po izričitoj narudžbi kupca, osim u slučajevima kada je trgovac učinio pogrešku prilikom izrade i/ili personalizacije u odnosu na narudžbu Kupca.

Članak 51.

Skraćivanje metalnih narukvica i druge prilagodbe

Na zahtjev kupca trgovac može prije isporuke izvršiti skraćivanje metalne narukvice sata ili drugu prilagodbu proizvoda.

Takva prilagodba smatra se uslugom izvršenom prema zahtjevu kupca.

Uklonjene karike narukvice isporučuju se kupcu zajedno s proizvodom.

Trgovac ne odgovara za netočno određenu duljinu narukvice ako je skraćivanje izvršeno prema podacima koje je dostavio kupac.

Članak 52.

Certifikati i dokumentacija

Ako se uz proizvod isporučuje certifikat autentičnosti, jamstveni list ili druga dokumentacija, kupac je dužan čuvati navedene dokumente.

Gubitak certifikata može utjecati na mogućnost daljnje prodaje proizvoda i na njegovu tržišnu vrijednost te samim time utječu na način rješavanja reklamacija i prigovora kupca kao i pravo kupca na jednostrani raskid ugovora.

Prilikom povrata proizvoda kupac je dužan vratiti svu pripadajuću dokumentaciju koja je isporučena uz proizvod.

Članak 53.

Originalna ambalaža

Originalna ambalaža, kutije, zaštitni umetci, vrećice, oznake i drugi elementi pakiranja dio su isporuke proizvoda.

Kupac ih je dužan vratiti zajedno s proizvodom kada je to potrebno radi ostvarivanja prava koja proizlaze iz ovih Općih uvjeta ili zakona.

Oštećenje ili nedostatak originalne ambalaže može predstavljati jedan od elemenata pri procjeni eventualnog umanjenja vrijednosti proizvoda ili ako zbog toga proizvod više nije moguće prodavati kao nov.

Članak 54.

Sigurnosne oznake i zaštitne folije

Ako proizvod sadrži zaštitne folije, tvorničke naljepnice, sigurnosne oznake ili plombe, kupac ih može ukloniti samo u mjeri nužnoj za dopušten pregled proizvoda.

Trgovac može koristiti sigurnosne oznake radi zaštite od zlouporaba, pod uvjetom da njihova uporaba ne ograničava zakonska prava potrošača.

Članak 55.

Fotografiranje proizvoda

Trgovac može radi zaštite svojih i kupčevih interesa fotografirati ili videosnimiti:

a) proizvod prije pakiranja;

b) stanje proizvoda prilikom otpreme;

c) sadržaj paketa;

d) otvaranje vraćenih pošiljaka;

e) stanje proizvoda tijekom pregleda.

Fotografije i videozapisi mogu se koristiti kao dokaz u slučaju reklamacije, povrata ili spora, uz poštovanje propisa o zaštiti osobnih podataka.

Članak 56.

Procjena tragova korištenja

Prilikom pregleda vraćenog proizvoda osobito se mogu utvrđivati:

a) tragovi nošenja na kopčama i ostalim dijelovima;

b) istezanje ili deformacija lančića;

c) mikroogrebotine na nakitu, remenu, kućištu ili staklu sata;

d) oštećenja stakla;

e) tragovi otvaranja kućišta;

f) tragovi skraćivanja ili naknadnih zahvata;

g) tragovi kozmetike, pudera, parfema ili krema;

h) tragovi znoja ili oksidacije;

i) oštećenja nastala nepravilnim skladištenjem;

j) nedostatak dijelova ili pribora.

Takve okolnosti procjenjuju se zajedno sa svim ostalim dokazima i ne predstavljaju automatski razlog za odbijanje zahtjeva kupca.

Članak 57.

Postupanje u slučaju sumnje na zlouporabu

Ako postoje objektivni razlozi za sumnju da se prava iz ovih Općih uvjeta ostvaruju protivno njihovoj svrsi ili na način kojim se trgovcu namjerno prouzrokuje šteta, trgovac može:

a) zatražiti dodatna pojašnjenja ili dokumentaciju;

b) provesti dodatni pregled proizvoda;

c) zatražiti stručno mišljenje ili vještačenje;

d) privremeno odgoditi donošenje odluke do utvrđivanja svih relevantnih činjenica.

O svakoj takvoj mjeri kupac će biti obaviješten bez nepotrebnog odgađanja.

Članak 58.

Čuvanje dokumentacije

Trgovac može, u skladu s važećim propisima, čuvati dokumentaciju koja se odnosi na narudžbu, isporuku, reklamaciju, povrat proizvoda, fotografije, videosnimke i drugu dokumentaciju potrebnu radi dokazivanja tijeka poslovnog odnosa i zaštite svojih pravnih interesa.

VI. SPRJEČAVANJE ZLOUPORABA, DOKAZIVANJE I POSTUPANJE U SPORNIM SLUČAJEVIMA

Članak 59.

Načelo savjesnosti i poštenja

Kupac i trgovac dužni su ostvarivati svoja prava i ispunjavati obveze u skladu s načelom savjesnosti i poštenja.

Nijedna ugovorna strana ne smije koristiti prava iz ovih Općih uvjeta protivno njihovoj svrsi ili na način kojim bi drugoj strani namjerno prouzročila štetu.

Članak 60.

Dokumentiranje otpreme proizvoda

Trgovac može prije otpreme fotografirati ili videosnimiti:

a) proizvod;

b) serijski broj proizvoda (ako postoji);

c) ambalažu;

d) sadržaj paketa;

e) postupak pakiranja;

f) stanje sigurnosnih oznaka ili plombi.

Takva dokumentacija služi isključivo radi dokazivanja sadržaja i stanja pošiljke u trenutku predaje dostavnoj službi.

Članak 61.

Dokumentiranje povrata proizvoda

Svaka vraćena pošiljka može biti evidentirana zapisnikom.

Zapisnik može sadržavati:

a) datum i vrijeme zaprimanja;

b) broj narudžbe;

c) stanje vanjske ambalaže;

d) opis zatečenog stanja proizvoda;

e) popis vraćene opreme i dokumentacije;

f) fotografije ili videosnimke;

g) ime osobe koja je izvršila pregled.

Ako je potrebno, zapisnik može sadržavati i procjenu uočenih oštećenja ili tragova korištenja.

Članak 62.

Stručno mišljenje

Ako priroda proizvoda zahtijeva posebna stručna znanja radi utvrđivanja uzroka oštećenja ili nedostatka, trgovac može zatražiti mišljenje ovlaštenog servisera, urara, zlatara, gemologa ili druge stručne osobe.

Takvo mišljenje ne isključuje pravo kupca da osporava njegove zaključke u skladu sa zakonom.

Članak 63.

Komunikacija tijekom postupka

Trgovac može tijekom obrade reklamacije ili povrata zatražiti od kupca dodatne informacije, fotografije ili drugu dokumentaciju koja je razumno potrebna za utvrđivanje činjenica.

Kupac će biti obaviješten o razlozima takvog zahtjeva.

Dostava dodatnih informacija ne utječe na zakonske rokove niti ih produljuje, osim ako zakon to dopušta ili ako je to nužno zbog okolnosti konkretnog slučaja.

Članak 64.

Čuvanje proizvoda tijekom postupka

Reklamirani ili vraćeni proizvod čuva se s pažnjom dobrog gospodarstvenika do završetka postupka.

Tijekom tog razdoblja trgovac neće poduzimati zahvate na proizvodu koji bi mogli utjecati na mogućnost utvrđivanja njegova stanja, osim ako su nužni radi sprječavanja daljnje štete ili uz prethodnu suglasnost kupca.

Članak 65.

Utvrđivanje umanjenja vrijednosti

Ako se utvrđuje umanjenje vrijednosti proizvoda, procjena će se temeljiti na objektivnim okolnostima, osobito:

a) mogućnosti daljnje prodaje proizvoda kao novog proizvoda;

b) vrsti i opsegu oštećenja;

c) troškovima potrebnim za vraćanje proizvoda u stanje prikladno za prodaju;

d) tržišnoj vrijednosti proizvoda nakon utvrđenih promjena.

Trgovac će kupcu obrazložiti razloge eventualnog umanjenja iznosa koji se vraća odnosno obijanja zahtjeva za povrat.

Članak 66.

Zlouporaba prava

Ako trgovac raspolaže objektivnim dokazima da je proizvod korišten na način koji znatno prelazi pregled dopušten radi utvrđivanja njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti ili da je zahtjev podnesen protivno načelu savjesnosti i poštenja, može se na te okolnosti pozvati pri odlučivanju o zahtjevu kupca.

Takva procjena mora biti obrazložena i temeljiti se na utvrđenim činjenicama.

Članak 67.

Teret dokazivanja

Svaka ugovorna strana dužna je dokazati činjenice na kojima temelji svoje zahtjeve ili prigovore, u skladu s važećim propisima.

Fotografije, videosnimke, zapisnici, servisna dokumentacija, potvrde dostavne službe i druga vjerodostojna dokumentacija mogu se koristiti kao dokazna sredstva, u mjeri dopuštenoj zakonom.

VII. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA, ODGOVORNOST, VIŠA SILA I ZAVRŠNE ODREDBE

Članak 68.

Zaštita osobnih podataka

Trgovac obrađuje osobne podatke kupaca u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine i Federacije Bosne i Hercegovine koji uređuju zaštitu osobnih podataka.

Osobni podaci obrađuju se isključivo u svrhe:

a) zaprimanja i obrade narudžbi;

b) sklapanja i izvršenja ugovora;

c) isporuke proizvoda;

d) izdavanja računa i druge zakonom propisane dokumentacije;

e) obrade reklamacija, povrata i drugih korisničkih zahtjeva;

f) ispunjavanja zakonskih obveza trgovca;

g) sprječavanja zlouporaba i zaštite legitimnih interesa trgovca u mjeri dopuštenoj zakonom.

Detaljne informacije o obradi osobnih podataka, pravima ispitanika, rokovima čuvanja podataka i drugim pitanjima uređene su Pravilima privatnosti koja su objavljena na web trgovini i čine sastavni dio ovih Općih uvjeta.

Kupac jamči da su podaci koje dostavlja točni i potpuni te je dužan bez odgađanja obavijestiti trgovca o njihovoj promjeni.

Članak 69.

Ograničenje odgovornosti

Trgovac odgovara za štetu u skladu s važećim propisima.

Trgovac ne odgovara za neizravnu štetu, izgubljenu dobit ili drugu posrednu štetu, osim ako je odgovornost propisana prisilnim zakonskim odredbama.

Trgovac ne odgovara za štetu nastalu zbog:

a) nepravilne uporabe proizvoda;

b) nepoštivanja uputa proizvođača ili trgovca;

c) zahvata koje su izvršile neovlaštene osobe;

d) okolnosti koje nisu pod njegovom kontrolom.

Nijedna odredba ovih Općih uvjeta ne isključuje niti ograničava odgovornost trgovca u slučajevima u kojima takvo ograničenje nije dopušteno zakonom.

Članak 70.

Viša sila

Trgovac ne odgovara za zakašnjenje ili neispunjenje ugovornih obveza uzrokovano događajima više sile.

Višom silom smatraju se osobito:

a) prirodne nepogode,

b) požari, poplave, potresi i druge katastrofe,

c) rat, teroristički akti, građanski nemiri ili izvanredne mjere nadležnih tijela;

d) epidemije ili pandemije;

e) prekidi u prometu, opskrbi ili komunikacijskim mrežama;

f) štrajkovi i druge okolnosti koje trgovac nije mogao razumno predvidjeti, izbjeći ili otkloniti.

Za vrijeme trajanja više sile rokovi za ispunjenje obveza produljuju se za vrijeme trajanja takvih okolnosti.

Članak 71.

Elektronička komunikacija

Kupac prihvaća da se komunikacija između ugovornih strana može odvijati elektroničkim putem.

Potvrde narudžbi, računi, obavijesti, odgovori na reklamacije i druga poslovna komunikacija mogu se dostavljati na e-mail adresu koju je kupac naveo prilikom naručivanja ili drugim elektroničkim putem ako je tako ugovoreno.

Elektronička komunikacija smatra se uredno dostavljenom u trenutku kada je poslana na adresu elektroničke pošte koju je kupac dostavio, osim ako kupac dokaže suprotno.

Članak 72.

Izmjene Općih uvjeta

Trgovac zadržava pravo izmjene i dopune ovih Općih uvjeta radi usklađivanja sa zakonskim propisima, promjenama poslovanja ili tehničkim razvojem web trgovine.

Izmijenjeni Opći uvjeti objavljuju se na web trgovini uz datum početka njihove primjene.

Na ugovore sklopljene prije stupanja na snagu izmjena primjenjuju se Opći uvjeti koji su bili važeći u trenutku sklapanja ugovora, osim ako prisilni propisi određuju drukčije.

Članak 73.

Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Ugovorne strane nastojat će sve sporove riješiti mirnim putem.

Ako mirno rješenje nije moguće, svaka strana može ostvarivati svoja prava pred nadležnim tijelima u skladu s važećim propisima, odnosno, za rješavanje sporova nadležan je Općinski sud u Širokom Brijegu.

Članak 74.

Završne odredbe

Ovi Opći uvjeti čine sastavni dio svakog ugovora sklopljenog između trgovca i kupca kao i svakog ugovora sklopljenog na daljinu putem web trgovine.

Sva pitanja koja nisu regulirana ovim Općim uvjetima biti će riješena sukladno Zakonu o unutrašnjoj trgovini, Zakonu o zaštiti potrošača, Zakonu o obveznim odnosima kao i svim ostalim relevantnim zakonskim i podzakonskim propisima.

Ako se pojedina odredba ovih Općih uvjeta pokaže ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi koje ostaju na snazi u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj zakonom.

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom njihove objave i objave na web trgovini, a primjenjuju se na sve narudžbe zaprimljene od dana stupanja na snagu.

Široki Brijeg, 20.26.2026. godine.

____________________

CUBUSS 2018 d.o.o.