Reklamacije

U Cubussu želimo da naši kupci budu u potpunosti zadovoljni svojom kupovinom. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni proizvodom, u nastavku možete pronaći postupak reklamacije, povrata robe i povrata uplaćenog iznosa.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

U skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača, kupac koji je sklopio ugovor na daljinu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 7 dana od dana preuzimanja proizvoda. Obavijest o raskidu može se poslati u pisanom obliku (poštom ili emailom) na kontakt podatke navedene na stranici O nama.

Reklamacija oštećenog ili neispravnog proizvoda

Ako ste zaprimili oštećen, neispravan ili pogrešno isporučen proizvod, molimo da nas kontaktirate u roku od 8 dana od preuzimanja paketa. Uz reklamaciju priložite:

• broj narudžbe,
• opis nedostatka i, po mogućnosti, fotografije,
• kontakt podatke za povratnu komunikaciju.

Po zaprimanju prijave odgovaramo u roku od 15 dana s daljnjim uputama.

Postupak povrata robe

Robu vraćate u izvornom stanju i ambalaži, neoštećenu i nekorištenu, na adresu Prodavatelja koja vam se dostavlja po prihvaćanju reklamacije. Trošak povrata snosi kupac, osim u slučaju oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda kada trošak preuzima Prodavatelj.

Povrat plaćenog iznosa

Po zaprimanju vraćenog proizvoda i provjeri njegova stanja, povrat plaćenog iznosa izvršavamo u roku od 14 dana, na isti račun ili karticu kojom je narudžba plaćena. Ako je plaćanje izvršeno karticom, povrat se obavlja isključivo putem Monri WebPay platnog pristupnika natrag na karticu kupca.

Prigovor

Pisani prigovor možete uputiti na našu kontakt email adresu navedenu u podnožju ove stranice. Na zaprimljeni prigovor odgovaramo u zakonom propisanom roku.